AI政務突破！港官深圳取經

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AI浪潮席捲政務！香港官員赴深考察，揭示智慧政府新藍圖

AI（人工智能）浪潮正深刻改變各行各業，連政府服務也不例外。為了深入了解智能技術如何提升公共服務效率，香港公務員事務局局長楊何蓓茵今日率領考察團，聯同數字政策辦公室官員及立法會公務員及資助機構員工事務委員會成員，前往一河之隔的深圳，親身取經，探索未來智慧政府的可能性。

考察團行程緊湊，首站來到福田區政務服務和數據管理局，重點了解當地引人注目的「AI數智員工」。這些智能助手如何協助處理繁瑣的政務，成為考察的亮點之一。隨後，他們參觀了深圳市政務服務中心，深入了解12345熱線如何結合科技應用。在深圳市中級人民法院，考察團則見證了AI輔助審判系統的實際運作，並到訪一間創科公司，了解人工智能如何助力提升法律服務水平。

楊何蓓茵局長指出，香港政府一直致力透過管理優化、數碼轉型等方式提升效率、便利市民，並善用珍貴的公務員人力資源。各政策局和部門正積極擁抱電子政務和人工智能。事實上，多個部門早已成功研發並應用AI系統於數據處理、統計分析、交通管理及環境監測等領域，大數據亦被用於天氣預測，而遍布全港的自助辦證服務站更是廣受市民歡迎。

展望未來，香港在人工智能政務應用上將邁向新階段。由創新香港研發平台InnoHK旗下香港生成式人工智能研發中心（HKGAI）自主研發的大語言模型應用程式「港文通」，目前已在政府內部試用，期望能大幅減省處理一般文書工作所需的人力。HKGAI未來還將開發更多專門應用於不同公務領域的工具，例如與法律相關的「港法通」等，進一步深化生成式AI在提升政府效率和服務質素方面的應用。

這次深圳考察不僅讓香港官員親身見證了AI在政務領域的創新應用，也為香港發展智慧政府提供了寶貴的借鑒。香港政府正積極部署，從現有的自動化應用，逐步邁向生成式AI等更前沿的技術，致力利用科技力量，為市民提供更高效、更便捷的公共服務，打造面向未來的智慧政府。